Un laboratoire de recherches

Nous concevons et menons des recherches appliquées pour vous fournir des insights pour optimiser l’expérience client.

Prendre contact

Nos objectifs

Comprendre

Identifier les motivations profondes et les biais qui influencent les comportements humains dans les organisations.

Analyser

Mesurer les réactions cognitives et émotionnelles face à des environnements, messages ou décisions réels.

Développer

Concevoir des stratégies, outils et formations fondés sur la science du comportement pour améliorer la performance humaine.

Innover

Mettre les neurosciences et la psychologie expérimentale au service de solutions durables et humaines.

Nos programmes de recherche en cours

Marketing

Améliorer l’expérience client

Appel téléphonique, affaires et femme avec un ordinateur, conversation et sourire avec projet et parler. Personne, bureau et employé avec pc et travailleur avec joie et rire avec communication et discussion

Nous explorons comment les sciences comportementales et les données émotionnelles peuvent améliorer la qualité perçue des interactions client.

Management

Accompagnement au changement

Équipe réussie de gens d’affaires souriant à la caméra dans un bureau de démarrage

Nos recherches s’intéressent aux leviers psychologiques qui facilitent l’adhésion au changement.

Nos outils de recherche

Pour atteindre ces objectifs, nous utilisons une gamme d'outils et de méthodes avancés :

Notre outil innovant d'analyse des entretiens téléphoniques et des visioconférences.

Notre outil innovant d'analyse des entretiens téléphoniques et visioconférences.

Analyser les mots et expressions clés utilisés par vos clients pour identifier les tendances et les préoccupations majeures.

Détecter les émotions à travers le ton de la voix et les expressions faciales lors des visioconférences.

Fournir des insights en temps réel pour améliorer la qualité du service client et adapter vos offres.

Identifier les opportunités d'amélioration dans les scripts d'appel et les protocoles de communication.

EEG (Électroencéphalogramme)

L'EEG est une technique qui enregistre l'activité électrique du cerveau. Elle nous permet de :

Mesurer les niveaux d'attention et d'engagement.

Détecter les réactions cognitives non conscientes.

Analyser les émotions ressenties en temps réel lors de l'exposition à des stimuli spécifiques.

IAT (Implicit Association Test)

Le Test d'Associations Implicites est une méthode qui évalue les biais inconscients et les attitudes implicites des individus envers des concepts ou des produits. Avec l'IAT, nous pouvons :

Révéler des préférences cachées non exprimées explicitement.

Comprendre les stéréotypes et les préjugés qui peuvent influencer le comportement.

Adapter les stratégies marketing pour mieux répondre aux attentes implicites des clients.

La Méthode Expérimentale

La méthode expérimentale consiste à manipuler des variables dans un environnement contrôlé pour observer les effets sur le comportement. Elle nous offre la possibilité de :

Tester des hypothèses précises sur les causes du comportement.

Établir des relations de cause à effet solides.

Optimiser les designs de produits ou de services basés sur des données empiriques.

EDA (Electrodermal Activity)

L'activité électrodermale mesure les variations de la conductance de la peau, reflétant l'activation du système nerveux sympathique. Cette technique nous aide à :

Évaluer le niveau d'excitation émotionnelle.

Détecter les réactions de stress ou d'enthousiasme.

Comprendre l'impact émotionnel de vos produits ou messages.

Facial Emotion Coding

Le codage des émotions faciales analyse les expressions du visage pour identifier les émotions ressenties. Grâce à cette méthode, nous pouvons :

Évaluer le niveau d'excitation émotionnelle.

Détecter les réactions de stress ou d'enthousiasme.

Comprendre l'impact émotionnel de vos produits ou messages.

Eye-Tracking

La technologie d'eye-tracking suit les mouvements oculaires pour comprendre où et comment les individus regardent. Elle nous permet de :

Identifier les zones d'intérêt visuel sur une page ou un produit.

Comprendre le parcours visuel et l'attention portée aux éléments clés.

Optimiser la conception visuelle pour améliorer l'engagement.

Nos collaborations

Nous collaborons avec des institutions académiques et participons à des projets de recherche internationaux pour rester à la pointe des avancées scientifiques. Cette synergie entre science et pratique donne naissance à des solutions innovantes, solidement appuyées sur les découvertes les plus récentes. Nous bénéficions notamment de financements tels que les conventions CIFRE et les aides régionales. Les collaborations peuvent être avec le CNRS ou des laboratoires rattachés à des universités.