Adapter votre approche à chaque profil de client grâce à la Neuro-personnalité
Pourquoi choisir cette formation ?
Cette formation vise à développer une meilleure maîtrise de la relation client. Grâce à l’utilisation du modèle de neuro-personnalité “Big Five” , vous saurez décrypter les comportements et les besoins de tous vos clients.
Le modèle de personnalité "Big Five" est le seul validé par les neurosciences. Il est utilisé par la NASA pour recruter les futurs astronautes.
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Vous saurez anticiper les besoins et les réactions de vos clients avec précision.Vous aurez toujours une longueur d’avance !
Décodez le profil de vos clients grâce à la grille de lecture rapide, identifiez vos forces avec votre matrice de personnalité et créez les fiches profils de vos clients.
Objectifs de la formation
- Identifier leur propre profil de personnalité à l’aide du modèle Big Five
- Analyser les comportements clients et en déduire des tendances de personnalité
- Adapter leur communication et leur argumentaire en fonction du profil client
- Anticiper les besoins des clients pour améliorer l’expérience client et la fidélisation
Le programme complet
Un rapport de 20 pages pour découvrir votre profil en profondeur
Au début de la formation, vous réaliserez un test de personnalité basé sur le modèle scientifique du Big Five.
Vous recevrez un rapport personnalisé d’une vingtaine de pages, détaillant vos préférences relationnelles, vos forces, et vos zones de vigilance. Un outil puissant pour mieux vous connaître et mieux comprendre vos clients.
Support délivré :
Repartez avec votre guide pratique !
Le guide contient :
- Le récapitulatif de toutes les connaissances acquises
- La grille de lecture rapide pour décoder les profils
- Votre matrice de personnalité + Les fiches profils de vos clients
Les formations peuvent être dispensées à distance
La formation dure 14h sur 2 jours.
Toutes personnes en relation avec les clients
Les tarifs
Nos formations sont organisées en inter-entreprise et intra-entreprises.
Les questions fréquentes | Individuel (inter-entreprise) |
|---|---|
Certification de réalisation | Oui |
Prise en charge OPCO | Oui |
Prise en charge CPF | Non |
Les questions fréquentes | Équipe (intra-entreprise) |
|---|---|
Certification de réalisation | Oui |
OPCO | Oui |
Distance en visio | Possible |
Individuel
Équipe
Les questions fréquentes
Prise de contact initiale :
> Via le formulaire de contact disponible sur notre site internet
> Par e-mail à elodie.capriano@systeme1.com
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Pour les nouveaux clients :
Un entretien téléphonique ou en visioconférence sera organisé pour :Identifier vos besoins et vos objectifs.Vous présenter nos services et notre méthodologie.Proposer un devis ou une offre adaptée sous 48 heures suivant cet échange.
Nous sommes engagés à rendre nos formations accessibles à tous. Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous le signaler lors de la prise de contact. Nous vous accompagnerons pour adapter nos modalités pédagogiques ou organisationnelles à vos besoins spécifiques.Pour toute question ou besoin d'accompagnement, contactez notre référent handicap à : elodie.capriano@systeme1.com
Pour toutes questions sur l'organisation d'une formation, vous pouvez contacter à partir du formulaire de contact.
