Maîtrisez la vente émotionnelle
Pourquoi choisir cette formation ?
Déclencher la décision, pas les objections
Comprendre ce qui fait réellement basculer un prospect de l’hésitation au oui.
S’appuyer sur la science, et non les intuitions
S’appuyer sur la psychologie et les neurosciences plutôt que sur l’intuition ou les modes.
Créer l’envie plutôt que la pression
Créer un cadre où le prospect a envie de dire oui, sans pression ni argumentaire agressif.
Vos clients n’achètent pas à partir de ce que vous dites.
Ils achètent à partir de ce qu’ils ressentent.
Objectifs de la formation
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Identifier les freins invisibles, les biais cognitifs et les signaux émotionnels qui influencent une décision.
- Installer un cadre de conversation qui rend l’offre évidente et authentique.
- Poser les questions qui font émerger les motivations profondes.
- Structurer une conclusion naturelle, sans pression ni confrontation.
Contenu du cours
Partie 1 - Lire le cerveau du prospect en situation de vente
- Identifier les mécanismes cognitifs et émotionnels qui déclenchent ou bloquent une décision.
- Comprendre pourquoi le cerveau détecte instinctivement le faux et le discours commercial.
- Repérer les signaux d’engagement, de méfiance et de retrait chez un prospect.
- Adapter sa posture et sa communication au fonctionnement du cerveau humain.
Partie 2 - Analyser les motivations réelles
- Savoir poser des questions qui révèlent les motivations profondes.
- Distinguer un besoin fonctionnel d’un besoin émotionnel.
- Faire émerger les enjeux personnels et professionnels du prospect.
- Construire un diagnostic qui donne du sens à la suite de l’entretien.
Partie 3 - Créer de la valeur et donner envie d’agir
- Présenter l’offre de façon à la rendre évidente et justifiée.
- Transformer une solution en choix personnel.
- Réduire la douleur de payer et renforcer l’envie d’acheter.
- Reformuler l’offre pour qu’elle s’intègre à l’histoire personnelle du prospect.
Partie 4 - Traiter les objections en situation de vente
- Identifier la vraie nature d’une objection : peur, risque, justification ou fuite.
- Distinguer objections rationnelles et freins émotionnels réels.
- Désamorcer la résistance émotionnelle avec l’effet de cadrage.
- Maintenir l’engagement sans créer de confrontation.
Cette formation s’adresse aux professionnels impliqués dans la vente et la relation client, notamment :
- Commerciaux B2B et B2C
- Responsables commerciaux et managers d’équipes de vente
- Conseillers de vente en boutique et points de vente
- Profils en relation directe avec des prospects et des clients : immobilier, assurance, conseil, formation, services
Aucun prérequis technique n’est nécessaire. Une expérience préalable en vente, en relation client ou en négociation commerciale est un plus, mais n’est pas obligatoire.
Modalités d’accès à la formation
La prise de contact s’effectue par email ou via le formulaire de contact du site https://systeme1.com.
Un échange téléphonique est ensuite proposé, si nécessaire, afin de préciser la demande.
Une analyse du besoin est réalisée avec le commanditaire afin de préciser les objectifs de la formation, le public visé et les modalités souhaitées.
À l’issue de cet échange, une proposition de formation est transmise.
Elle comprend le programme de formation au format PDF, les objectifs pédagogiques, la durée, les modalités d’évaluation ainsi que le devis correspondant.
Ces éléments peuvent être utilisés par l’entreprise dans le cadre de ses démarches de financement, notamment auprès des OPCO.
Après validation du devis, la convention de formation est transmise pour signature.
L’inscription est considérée comme définitive à réception de la convention de formation signée par l’entreprise ou son représentant.
Le délai d’accès indicatif est compris entre 7 et 15 jours après la demande, sous réserve des disponibilités du formateur.
Une formation qui s'appuie sur des données de terrain
Cette formation est issue de recherches de terrain menées en France, fondées sur l’analyse de plus de 76 000 retranscriptions d’appels commerciaux et de centaines de situations réelles en point de vente.
Le programme s’appuie ainsi sur l’observation de comportements réels, et non sur des modèles théoriques ou des scripts de vente standardisés.
Ces questions reviennent souvent
Comment organiser ou participer à la formation ?
Prise de contact initiale :
- Via le formulaire de contact disponible sur notre site internet
- Par e-mail à elodie.capriano@systeme1.com
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Pour les nouveaux clients :
Un entretien téléphonique ou en visioconférence sera organisé pour identifier vos besoins et vos objectifs. Vous présenter nos services et notre méthodologie. Proposer un devis ou une offre adaptée sous 48 heures suivant cet échange.
Prise en charge des Personnes en Situation de Handicap (PSH)
Quelles sont les personnes à contacter ?
Des formations adaptées à vos enjeux
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Prise de contact initiale :
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Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Pour les nouveaux clients :
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Prise en charge des Personnes en Situation de Handicap (PSH)
Nous sommes engagés à rendre nos formations accessibles à tous. Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous le signaler lors de la prise de contact. Nous vous accompagnerons pour adapter nos modalités pédagogiques ou organisationnelles à vos besoins spécifiques.
Pour toute question ou besoin d'accompagnement, contactez notre référent handicap à : romain.bouvet@systeme1.com
Quelles sont les personnes à contacter ?
Pour toutes questions sur l'organisation d'une formation, vous pouvez nous contacter à partir du formulaire de contact.