Aligner l'expérience client aux profils psychologiques
Pourquoi choisir cette formation ?
Une méthode fondée sur la science
Le modèle de personnalité Big Five est la référence scientifique en psychologie de la personnalité.
Un modèle réellement prédictif
Vous anticipez leurs réactions, leurs préférences et leurs points de friction psychologiques pour agir avec précision.
Des outils directement actionnables
Grille de lecture, matrice de personnalité et fiches profils pour piloter vos messages et vos parcours.
Vos clients ne réagissent pas au hasard.
Leur personnalité structure ce qu’ils perçoivent, ce qu’ils ressentent et la façon dont ils jugent votre expérience.
Objectifs de la formation
Cette formation vise à développer une meilleure maîtrise de la relation client. Grâce à l’utilisation du modèle de neuro-personnalité “Big Five” , vous saurez décrypter les comportements et les besoins de tous vos clients.
- Identifier leur propre profil de personnalité à l’aide du modèle Big Five.
- Analyser les comportements clients et en déduire des tendances de personnalité.
- Adapter leur communication et leur argumentaire en fonction du profil client.
- Anticiper les besoins des clients pour améliorer l’expérience client et la fidélisation.
Contenu du cours
Partie 1 - Apprenez à connaître votre matrice de personnalité pour mieux cerner vos clients.
- Connaître son profil de personnalité (passation d'un auto-questionnaire).
- Comprendre et utiliser le modèle de neuro-personnalité "Big Five" et son application dans l'expérience client.
- Décoder le profil d'un client à partir d'indices comportementaux.
- Identification de sa propre matrice de personnalité avec un questionnaire scientifique.
Partie 2 - Décodez vos clients et adaptez votre communication pour exceller en relation client
- Anticiper et s’adapter aux besoins des clients selon leur profil.
- Comprendre les préférences d’interaction et d’information de chaque type de client.
- Personnaliser sa communication pour faciliter la collaboration et améliorer la fidélisation.
- Étude de 6 profils clients complexes (vente, fidélisation, gestion de conflit)
Partie 3 - Mise en application
- Cas pratiques : décrypter un profil en appel client / message écrit
- Feedback croisé + mini debrief collectif
- Création d’un outil personnalisé : “La fiche de repérage rapide”
- Adapter l’argumentaire ou la posture en fonction du profil identifié
- Construction d’un mini-guide personnel : “Mon plan d’action par profil”
Partie 4 - Concevoir une expérience client alignée sur la personnalité
- Comprendre comment chaque profil Big Five perçoit une même expérience de manière très différente.
- Identifier les points de friction émotionnels propres à chaque type de client
- Adapter le ton, la structure et le niveau de rassurance selon les profils
- Transformer la relation client en levier de satisfaction, de confiance et de fidélité
Cette formation s’adresse aux professionnels impliqués dans la relation client.
- Conseillers clientèle
- Commerciaux / Business developers
- Account managers
- Responsables expérience client
- Professionnels du support ou SAV
- Chargés de relation usagers ou adhérents
- Responsables communication ou marketing en lien avec les clients
Aucun prérequis académique ou technique obligatoire.
Être en situation d’échange avec des clients (en physique, téléphone, visio ou écrit).
Modalités d’accès à la formation
La prise de contact s’effectue par email ou via le formulaire de contact du site https://systeme1.com.
Un échange téléphonique est ensuite proposé, si nécessaire, afin de préciser la demande.
Une analyse du besoin est réalisée avec le commanditaire afin de préciser les objectifs de la formation, le public visé et les modalités souhaitées.
À l’issue de cet échange, une proposition de formation est transmise.
Elle comprend le programme de formation au format PDF, les objectifs pédagogiques, la durée, les modalités d’évaluation ainsi que le devis correspondant.
Ces éléments peuvent être utilisés par l’entreprise dans le cadre de ses démarches de financement, notamment auprès des OPCO.
Après validation du devis, la convention de formation est transmise pour signature.
L’inscription est considérée comme définitive à réception de la convention de formation signée par l’entreprise ou son représentant.
Le délai d’accès indicatif est compris entre 7 et 15 jours après la demande, sous réserve des disponibilités du formateur.
Une formation qui s'appuie sur des données de terrain
Le contenu pédagogique ne repose pas sur des théories abstraites, mais sur l’analyse de profils clients réels, de verbatims, de parcours et de comportements observés.
Le modèle Big Five y est utilisé comme une grille de lecture pour relier la psychologie à ce que vos clients font, disent et ressentent réellement.
Cette formation vous fait bénéficier des dernières avancées issues de la recherche et de l’expérience de terrain
Ces questions reviennent souvent
Comment organiser ou participer à la formation ?
Prise de contact initiale :
- Via le formulaire de contact disponible sur notre site internet
- Par e-mail à elodie.capriano@systeme1.com
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Pour les nouveaux clients :
Un entretien téléphonique ou en visioconférence sera organisé pour identifier vos besoins et vos objectifs. Vous présenter nos services et notre méthodologie. Proposer un devis ou une offre adaptée sous 48 heures suivant cet échange.
Prise en charge des Personnes en Situation de Handicap (PSH)
Nous sommes engagés à rendre nos formations accessibles à tous. Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous le signaler lors de la prise de contact. Nous vous accompagnerons pour adapter nos modalités pédagogiques ou organisationnelles à vos besoins spécifiques.
Pour toute question ou besoin d'accompagnement, contactez notre référent handicap à : romain.bouvet@systeme1.com
Quelles sont les personnes à contacter ?
Pour toutes questions sur l'organisation d'une formation, vous pouvez nous contacter à partir du formulaire de contact.
