Résoudre les problèmes dans lesquels le comportement humain joue un rôle
Certaines problématiques ne relèvent pas uniquement d’un problème de stratégie, de communication ou d’organisation. Elles dépendent aussi de la manière dont les personnes perçoivent une situation, prennent une décision, interagissent, adoptent une pratique ou réagissent à leur environnement.
Nous accompagnons les entreprises et les institutions sur ces problématiques en mobilisant les connaissances issues des sciences comportementales. Nous intervenons lorsque vous cherchez à comprendre pourquoi un comportement apparaît, persiste ou n’évolue pas, puis à construire une réponse adaptée au terrain.
Nous ne commençons pas une mission en décidant d’appliquer un nudge, un biais cognitif ou une technique particulière.
Nous commençons par la situation.
La première étape consiste à comprendre ce qui produit réellement la situation.
Nous analysons le problème dans son contexte réel. Selon la mission, cela peut inclure :
L’objectif est d’éviter de traiter trop rapidement le symptôme.
Nous cherchons ensuite à comprendre les facteurs qui expliquent le comportement observé. Ils peuvent être liés à :
Tous les problèmes ne reposent pas sur les mêmes mécanismes. C’est cette analyse qui détermine la suite de la mission.
Nous transformons l’analyse en solutions directement applicables. Selon le contexte, cela peut conduire à :
Les recommandations sont adaptées au contexte de l’organisation et aux contraintes du terrain.
Lorsque cela est nécessaire, nous accompagnons les équipes dans l’application des recommandations. Cela peut prendre la forme de :
L’objectif est que les recommandations puissent réellement être utilisées, et pas seulement figurer dans un rapport.
Nous accompagnons les organisations qui souhaitent favoriser l’adoption d’un comportement sans ajouter inutilement de contraintes. Les missions peuvent porter sur :
Le nudge n’est pas utilisé comme une recette. Nous cherchons d’abord à comprendre ce qui empêche le comportement avant de choisir le levier adapté.
Une grande partie des incidents de cybersécurité implique des décisions humaines : clic sur un lien, partage d’une information, contournement d’une procédure, mauvaise gestion d’un mot de passe ou réaction inadaptée face à une tentative de fraude. Nous intervenons notamment sur :
L’objectif est de faire évoluer les comportements, pas uniquement d’augmenter le niveau d’information.
Nous accompagnons les organisations confrontées à des situations où l’observation, la décision et l’interaction humaine doivent rester fiables dans des environnements contraints. Nous pouvons notamment intervenir sur :
L’objectif est d’aider les équipes à prendre de meilleures décisions à partir d’indices réellement exploitables, tout en tenant compte des contraintes opérationnelles du terrain.
Une transformation peut être techniquement pertinente et pourtant rencontrer peu d’adhésion. Nous analysons les facteurs qui influencent l’adoption d’une nouvelle pratique, d’un nouvel outil ou d’une nouvelle organisation. Nous pouvons notamment travailler sur :
Les recommandations portent ensuite sur la manière de rendre le changement plus compréhensible, plus acceptable et plus facile à intégrer dans les pratiques.
Informer ne suffit pas toujours à faire évoluer un comportement. Nous accompagnons les organisations sur leurs communications liées à la transition écologique, à la prévention ou à l’adoption de nouvelles pratiques. Nous pouvons intervenir sur :
L’objectif est de construire des communications qui facilitent la décision attendue sans réduire les enjeux à un simple argument de persuasion.
Nous accompagnons les entreprises lorsque leur problématique concerne la manière dont un client comprend, évalue ou choisit une offre. Les missions peuvent porter sur :
Nous analysons la situation à partir des mécanismes de décision et des supports réellement utilisés par l’entreprise.
Un parcours peut être fonctionnel sans être facile à comprendre ou à utiliser. Nous analysons les moments qui influencent :
Les recommandations peuvent porter sur le parcours lui-même, les informations présentées, les interactions humaines ou les outils utilisés.
Les sciences comportementales peuvent également être utilisées pour mieux comprendre certaines problématiques internes. Nous intervenons notamment sur :
L’objectif est de relier les recommandations au fonctionnement réel des équipes plutôt qu’à un modèle générique de management.
Une mission auprès d’une institution publique, d’une équipe marketing ou d’un service de cybersécurité peut sembler très différente. La logique reste pourtant la même :
C’est cette démarche qui permet à Système 1 d’intervenir sur des sujets très différents sans appliquer la même solution partout.
Système 1 intervient sur la mise à jour scientifique d’une mallette pédagogique consacrée à la détection de comportements inhabituels.
La mission comprend notamment l’audit des contenus existants, un état de l’art actualisé et la construction d’un protocole permettant de formaliser l’expertise de terrain des agents.
Système 1 analyse la manière dont une offre de plusieurs centaines de formations est présentée aux entreprises.
La mission porte sur les freins à l’action, la compréhension de l’offre, les messages, le vocabulaire, le parcours et la hiérarchisation des recommandations à mettre en œuvre.
Ces deux missions portent sur des univers très différents.
Dans les deux cas, notre travail consiste à comprendre ce qui influence réellement les comportements avant de construire les recommandations.
Selon la mission, nous pouvons produire :
Le format dépend du problème à résoudre.
Notre rôle n’est pas d’ajouter de la théorie à un problème déjà complexe.
Nous cherchons à identifier les connaissances réellement utiles à la situation, puis à les traduire en décisions, outils et recommandations utilisables par les équipes.
C’est ce qui distingue une mission de conseil Système 1 d’une mission de recherche-action. Dans une mission de conseil, la recherche sert à éclairer la décision. Elle n’est pas une fin en soi.
Parlons de votre problématique